12月26日,长安汽车举办以“闪耀每一个你”为主题的第七届粉丝盛典。不仅让每一位车主都能在盛典上展现风采,同时与用户共同见证企业战略大事件,展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享,体现“品牌+用户”共创模式的无限可能与价值。那么,长安汽车是如何对车主用户的呢?连续办了7年的粉丝盛典就是很好的说明!
长安汽车在2019年发布了“知音伙伴计划”。倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念,不断优化互动管理流程,完善会员管理体系。
2022年,秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位,围绕第三次创业——创新创业5.0战略规划,借助长安160周年契机,长安用户品牌紧随用户需求,强化用户情感,本着为用户创造美好出行的信念,正式发布全新用户品牌——“伙伴+”。致力于坚定的向智能低碳出行科技公司转型的同时,打造“人、车、生活”服务生态体系,与用户一同经营品牌。进一步向外界传递坚持以用户为中心,倾听用户心声的决心,重新定义品牌与用户的关系。
未来,长安汽车将基于智能低碳出行科技公司转型的战略定位,在客户经营方面,更加聚焦“体验提升”与“价值创造”,从“伙伴”、“科技”两个方向,赋予可以一种更新的身份,不仅是伙伴,还要提供更多的平台,以提升用户体验。
“伙伴+”是“知音伙伴”的进阶升级,代表长安汽车为用户搭建起一个家,带来更多的关怀和温暖,更寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴,向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。具体来看,将分别以用户为中心,构建品牌生态的新服务;以用户为导向,驱动品牌价值的新体验;以用户为代言,彰显品牌人设的新关系三大方面,为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。
回顾这几年的长安汽车企业战略大事件,不得不提“第三次创业-创新创业计划”。2017年启动的新能源“香格里拉”计划、智能化“北斗天枢”计划,长安汽车过去五年中累计投入570亿元,建成“六国十地”的全球研发布局,研发实力连续六届12年排名中国汽车行业前列。研发实力的增强,才有长安汽车近年来即使遭遇疫情影响,销量也节节攀升,而用户愿意拿钱购买长安汽车的产品和服务,就是最好的说明。
写在最后
长安汽车从服务客户向经营客户转型,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心的具体体现。迄今为止,长安汽车连续举办7届粉丝盛典,收获超千万用户线上、线下参与,多年来不断探索与坚持,粉丝盛典在用户、行业及长安内部生根发芽,枝繁叶茂,已成为值得期待的年度IP大事件,更是长安汽车的“一号工程”。
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