5月18日,在神龙汽车30周岁生日之际,“五心守护行动2.0”重磅发布,这是神龙汽车持续关注回应来自客户的声音,加速升级的服务举措,覆盖购车、用车、服务、维修保养、置换购车等各个环节,用心服务、陪伴客户用车全生命周期,让一入法系,终身法系成为客户骄傲的宣言。
“五心守护行动2.0”仍围绕“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”来服务客户用车全旅程。政策发布后,东风标致立即行动、迅速落实,为广大车主提供更多升级服务,擦亮五心守护名片。
买车放心:“71533”汽车行业开创性新保障
2022年,东风标致将延续之前领先行业的“715”政策:“7天可退换车”、“1年保价”、“5年15万公里整车质保”。同时回应客户的需求,针对未享受5年无忧的保内老车主,在神龙汽车30周年之际,东风标致全新推出老车主整车质保全面保障计划,在5月限时8折回馈。
同时,为回应客户二手车的保值顾虑,“五心守护行动2.0”新增了1年85折,2年75折,3年65折保值回购的“3年保值”政策。保值率远超行业,“法系二手车很值钱”正成为新的市场标签。
另外,“五心守护行动2.0”还新增了“3年如新”焕新服务,焕新服务是法系车的底气和基因。基于“看不见的品质”,用心打造的良心车,东风标致在服务中进一步提供深度内饰清洁,漆面保养,功能低升高等服务项目,来保障客户车辆使用“3年如新”,持续享受用新车的喜悦。
用车安心:非豪华品牌车企首创,备件终身质保
基于“五心守护行动2.0”,东风标致全新推出了非豪华品牌车企首创的备件终身质保政策;救援政策升级为终身免费救援,2小时速达;同时为所有客户量身定制专属服务,实现全国地级市服务全覆盖。
服务贴心:线上、线下全触点客户关怀
2022年,东风标致将持续提供专业、诚信、便捷的贴心服务,继续执行“不满意,就免单”的8项服务承诺。
此外,东风标致会持续强化线上,线下全触点客户关怀,通过超级APP线上线下全场景融合的创新业态,为客户提供极智透明、共享共创的高体验服务场景,推动汽车服务数字化转型,实现厂家、经销商、客户价值共赢。为降低客户时间成本,东风标致还升级推出第三方专业代驾,上门取送车,零接触维保服务。
换车开心:一入法系,终身法系
“五心守护行动2.0”除了“不限品牌,增值换购”;还新增了“感恩老友,超值增购”,为东风标致老车主们,准备了置换/增购礼,让老司机们下定决心“一入法系,终身法系”。
一路同心:以客户为中心,推动全流程改善
为了践行“以客户为中心”,推动全流程改善,东风标致在之前的“五心守护行动”服务政策中,设立了总经理热线,2小时限时回应客户诉求,倾听客户声音。此次,在“五心守护行动2.0”中,东风标致又设立100万现金的客户关爱基金,开展一对一精准关爱,实行先行赔付;并且推出老车主专享经济维保方案,让老客户返店享“特惠礼”,享折上折惊喜。
东风标致作为一家“以客户为中心”的汽车品牌,通过“五心守护行动2.0”可以与客户高效互动,提供全场景守护,让客户用车生活更无忧。接下来,东风标致将继续贯彻“以客户为中心”,深化落实“五心守护行动2.0”,升级服务体验,更好地服务于广大“狮粉”、法系车粉丝及中国消费者。
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