对于一家企业而言,不论生产什么东西,他们最终所服务的还是消费者,所以你们常常会听到这样一句话:“顾客就是上帝!”
毫无疑问,如果没有多位客户的积累与新老客户的持续支持,任何营销都是白搭,特别是汽车行业,品牌口碑尤为重要,以保证用户权益为前提便由此成了铁律,说到这儿就不得不提一下以下这位车企!
维护用户权益 极氪开启退订通道
没错,他就是极氪汽车,他的成立时间虽然不长,但从其“为人处事”的态度上,能够看出他是一个非常成熟的车企,毕竟背靠吉利,在技术和经济实力这块儿,他有很好的底蕴,以致于他们能做到处处为用户着想,正如去年7月份,他们为新老客户免费更换8155芯片,又如近日,为了更好的维护用户权益,为用户贴心开启退订通道。
由于2023款极氪001的到来,2022款极氪001的物料供应和生产将逐步缩减,由此会影响正常的交付周期,极氪为了让自家的用户感受到品牌的诚意,决定于2023年1月1日9:00前(不含)下定,且尚未排产的极氪001订单,可以在2023年5月31日24:00前申请退定。
不仅如此,不想退订的客户,可以选择继续等待,同时也可以选择将其切换为2023款车型的订单,由此可见,极氪汽车将极大的选择权都交到了客户手中,并且客户们不会承担任何损失,要知道的是,基于直营模式,极氪本采用了定金不可退的下定模式,但作为一个以用户为中心的豪华纯电品牌,极氪对用户利益考量和保护更加深入,这是极氪对用户所放的“特权”,哪怕是违反自己所定的规定。
有实力的车企,往往不惧对消费者坦诚相待!
大多数车企,可能在面临无法预期完成交付的情况下,选择与客户迂回,他们的前提是不想失去这位客户,但最终的结果呢?却是永远失去了客户对品牌的信任,这是不可取的,同时也对品牌造成了不可逆的损失。
但有实力的车企,又何惧对消费者开诚布公?最重要的是问题出现之后,能找到安抚消费者情绪的“良药”,毫无疑问,此次极氪汽车的做法,是能够让消费者感受到自身诚意的,这样一来,不仅提高了消费者对品牌的信任度,同时也提高了品牌本身的高度。
当然,极氪汽车为了维护消费者的权益,不光在“退订”一事上想得周到,就连在新能源汽车大降价这个“浪潮”之下,也仍然保持了产品价格的稳定,更还以33.6万元的平均大定订单金额,稳居30万以上中国豪华纯电车型主流区间,这是什么?这就是企业的绝对实力!
写在最后
对于各位老牌新势力而言,极氪汽车存在的时间虽然显得“稚嫩”了些,但是在维护消费者权益这块儿上,他却比任何车企都显得更为成熟,这是一个企业的担当,同时也是各大车企应当广为学习的榜样!
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