因为疫情的结束,今年上海车展吸引到了一大批外国人参观,这也让上海车展变得热闹了起来。车轱辘也明显地感受到,今年上海车展的外国游客远超往年,在这之中既有外资汽车品牌高管,也有国外的车迷主播,意图通过上海车展来感受汽车市场的变化。
可就在上海车展的第三日,宝马MINI展台也因搞区别对待迅速在网上发酵,直接冲上了热搜。
区别对待引众怒,宝马MINI反向出圈
每年车展很多汽车厂家都会通过赠送小礼物或饮品的方式吸引观众,这种营销方式并没有错。但宝马MINI在今年上海车展搞区别对待的做法,实在是有些令人不齿。
事件的起因就是宝马MINI在上海车展上免费赠送冰淇淋,一位中国观众想要在前台领取冰淇淋时,工作人员称已经送完了。但紧接着一位外国观众向其领取冰淇淋时,前台不仅直接给了冰淇淋,还“贴心”的为其揭盖和撕膜,就差直接帮忙将冰淇淋喂到这位外国观众口中了。
此外爆料人还称,亲眼见证宝马MINI工作人员好几拨给外国人不给中国人冰激凌的情况。视频一经曝光,宝马MINI就在网上迅速发酵,成为了今年上海车展的绝对“顶流”。
讽刺的是,就在上海车展开幕首日,宝马还喊出了“BMW家在中国,不是挂在嘴上的,而是刻在心里的”口号。回过头再看宝马MINI冰淇淋事件,宝马的所喊出的口号是多么的可笑。
官方道歉毫无诚意,MINI在华已走远
随着事件发酵得愈演愈烈,MINI中国官方也不得不发布道歉声明,声明中称,MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此真心道歉!“我们检讨自己并改善管理、加强内部培训,努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!”
MINI中国尽管通过社交平台发布了道歉声明,但在这份声明中可以发现,MINI对此次区别对待中国人和外国人的事件并未给出任何说法,只是公关标准的道歉模版。更何况,这已经不单纯是工作人员失职的问题,更多人看到的是MINI品牌工作人员区别对待的态度,这种思想又岂是一句“对不起”能够解决的?
有趣的的是,在事件爆发后,MINI展台也已经撤销了有关冰淇淋的宣传物料。且在MINI冰淇淋事件发酵的同时,涉事冰淇淋品牌方Luneurs也在第一时间发布声明,其大概意思就是撇清了与MINI的关系,声称自己只是供应方,并不负责服务,可以说是求生欲拉满了。
在MINI中国道歉声明不被网友接受的同时,上海车展MINI展台又出现了保安暴力驱赶女主播的事件。起因也是因为MINI因为冰淇淋事件受到了舆论的高度关注,这位女主播就在MINI展台进行直播来博眼球,随后与保安发生冲突。此事件爆发后有网友表示:MINI工作人员的表现已经是灾难了,事后的公关和补救工作更是堪称教科书级别的灾难。
经过本次上海车展事件后,可以肯定的是,MINI乃至宝马在国内都会受到很大影响。回顾2022年,宝马在国内市场的交付量高达791985辆,位居高端市场销量排行第一。如果不是中国消费者的支持,宝马还能取得如此成绩吗?或许也正是因为国内消费者太过喜爱宝马,才让宝马如此嚣张。
写在最后:
回顾MINI冰淇淋事件,我们在批判MINI搞区别对待的同时,是否也要反思一下自身?毕竟涉事MINI工作人员都是中国人,她们对外国人笑脸相迎,对同胞却如此冷淡,难道不是因为跪久了站不起来吗?MINI诚然有错,但我们更应该改变崇洋媚外的思想。
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