3月14日，由《汽车与驾驶维修》传媒和搜狐汽车联合发起主办的“3·15车企诚信服务承诺联合声明发布暨2018春季汽车服务高层研讨会”在北京召开，来自汽车服务领域的诸多专家和车企领导齐聚一堂，对汽车服务领域的相关热点问题进行了交流和研讨，同时，包括奇瑞汽车在内的诸多主流车企还共同发表了“诚信服务承诺声明”，向大众和媒体表明坚持诚信服务的态度和决心，携手助力行业诚信服务水平的提升。

此次“诚信服务承诺”共有8项：

一、对客户的服务，做到遵章守法，履行约定，诚实守信，合法经营。

二、对服务的过程，做到统一标准，严格流程，规范操作，确保质量。

三、对服务的收费，做到价格透明，项目公开，沟通充分，定价合理。

四、对配件的使用，做到按需推荐，杜绝假冒，原厂配件，售后保障。

五、对车辆的维保，做到全面检测，专业维护，及时修复，保证品质。

六、对客户的态度，做到亲切热情，客户至上，快速响应，有问必答。

七、对服务的设施，做到环境舒适，重视体验，设备专业，车间整洁。

八、对社会的责任，做到肩负责任，接受监督，回馈客户，回报社会。

随着汽车保有量及汽车平均年龄的不断增长及销售放缓，中国正在由“汽车制造和汽车消费”向“汽车服务”转型。消费者不仅看重产品的高品质，对车企所能提供的诚信服务也提出了越来越高的要求，这也成为诸多车企在新时代转型升级时的难题。此次奇瑞汽车能在大众和媒体的见证之下，与各参会品牌，共同作出8项诚信服务的承诺，这不仅是表明其坚持真诚服务客户的态度和决心，同时也是奇瑞汽车对自己服务品质的自信体现。

 

长久以来，奇瑞汽车一直秉承以“快·乐体验”服务品牌为指导，始终从用户需求出发，不断完善服务环节，创新服务形式，带给用户更便捷、更专业、更周到的服务。

 

 

近年来，奇瑞汽车在服务领域的不断砥砺前行，也为其带来了诸多荣誉和肯定，依托优秀的服务团队，以及不断提升的服务设施及品质，奇瑞汽车已经连续7年获得了“中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖”，赢得了行业和消费者的一致认可。

 

此次在“3·15”国际消费者权益日到来之际，奇瑞汽车联合众车企共同为诚信服务发声，用一种简单直接的方式，让消费者迅速了解到企业的服务标准和服务态度，这不仅是其坚持打造高品质服务的一贯体现，更是对维护消费者合法权益的切实践行。我们有理由相信，一个持续以“用户需求”为导向，不断为消费者提供诚信、可靠服务的企业，势必将受到更多消费者的信赖和支持。