此次“诚信服务承诺”共有8项:
一、对客户的服务,做到遵章守法,履行约定,诚实守信,合法经营。
二、对服务的过程,做到统一标准,严格流程,规范操作,确保质量。
三、对服务的收费,做到价格透明,项目公开,沟通充分,定价合理。
四、对配件的使用,做到按需推荐,杜绝假冒,原厂配件,售后保障。
五、对车辆的维保,做到全面检测,专业维护,及时修复,保证品质。
六、对客户的态度,做到亲切热情,客户至上,快速响应,有问必答。
七、对服务的设施,做到环境舒适,重视体验,设备专业,车间整洁。
八、对社会的责任,做到肩负责任,接受监督,回馈客户,回报社会。
随着汽车保有量及汽车平均年龄的不断增长及销售放缓,中国正在由“汽车制造和汽车消费”向“汽车服务”转型。消费者不仅看重产品的高品质,对车企所能提供的诚信服务也提出了越来越高的要求,这也成为诸多车企在新时代转型升级时的难题。此次奇瑞汽车能在大众和媒体的见证之下,与各参会品牌,共同作出8项诚信服务的承诺,这不仅是表明其坚持真诚服务客户的态度和决心,同时也是奇瑞汽车对自己服务品质的自信体现。
长久以来,奇瑞汽车一直秉承以“快·乐体验”服务品牌为指导,始终从用户需求出发,不断完善服务环节,创新服务形式,带给用户更便捷、更专业、更周到的服务。
近年来,奇瑞汽车在服务领域的不断砥砺前行,也为其带来了诸多荣誉和肯定,依托优秀的服务团队,以及不断提升的服务设施及品质,奇瑞汽车已经连续7年获得了“中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖”,赢得了行业和消费者的一致认可。
此次在“3·15”国际消费者权益日到来之际,奇瑞汽车联合众车企共同为诚信服务发声,用一种简单直接的方式,让消费者迅速了解到企业的服务标准和服务态度,这不仅是其坚持打造高品质服务的一贯体现,更是对维护消费者合法权益的切实践行。我们有理由相信,一个持续以“用户需求”为导向,不断为消费者提供诚信、可靠服务的企业,势必将受到更多消费者的信赖和支持。
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